Volgens de expert is het eerste waar je op moet letten het ontvangstbewijs dat je krijgt als je het kledingstuk in ontvangst neemt. Het ontvangstbewijs is het contract met de stomerij en de garantie van de rechten van de consument. Voordat je het ontvangstbewijs ondertekent, moet je de inhoud goed bestuderen. Elke onopgemerkte zin kan leiden tot een weigering om het beschadigde artikel te vergoeden.
“Het ontvangstbewijs van de zaak moet correct zijn. Naast algemene informatie over de consument, de dienstverlener, de prijs en het type dienst, vermeldt het ontvangstbewijs het slijtagepercentage van het voorwerp en soms de prijs van het voorwerp. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat het slijtagepercentage en de prijs van het artikel niet schromelijk worden onderschat, anders is dit niet in het voordeel van de consument. Als de consument het niet eens is met de gespecificeerde beoordeling, heeft hij het recht om aan te dringen op een objectieve beoordeling van de slijtage van het artikel en de prijs,” aldus Glazkova.
Het ontvangstbewijs moet ook het type behandeling vermelden volgens de onderhoudssymbolen, die in de markeringstape van het artikel zijn geplaatst, de voorwaarden voor de uitvoering van de bestelling, en het belangrijkste, een indicatie van de aanwezigheid van speciale eigenschappen van het product, die kunnen leiden tot de volledige of gedeeltelijke beschadiging ervan en de mogelijke manifestatie van verborgen fabricagefouten, voegde de advocaat eraan toe. Als op het ontvangstbewijs bijvoorbeeld staat dat de kleurstof van het donsjack onstabiel is en na reiniging kan worden gepolijst, dan wordt de stomerij in dat geval vrijgesteld van aansprakelijkheid door hier onder te tekenen en het product aan de stomerij te overhandigen. Als de consument echter bijvoorbeeld een donsjack heeft ontvangen met samengeklonterde vulling, verlies van verkoopbaarheid, wittige vlekken of met een gat, vlekken, strepen, dan heeft de stomerij slechte kwaliteit geleverd.
De deskundige benadrukte dat het niet ongebruikelijk is dat een stomerij beweert dat de werknemer de “speciale eigenschappen” die de schade hebben veroorzaakt niet had kunnen ontdekken. In dit geval wordt de stomerij onmiddellijk geconfronteerd met een tegenvraag: of de werknemer ten tijde van de acceptatie alle voorgeschreven controlemaatregelen had uitgevoerd (kleurstofbestendigheidstest en andere). Zo niet, dan kan deze acceptatie niet als correct worden beschouwd. En een beroep op artikel 35, lid 3 van de Wet bescherming consumentenrechten om de stomerij in dit geval vrij te stellen van aansprakelijkheid zal niet werken.
Als de consument bij de aanvaarding van het artikel fabricagefouten ontdekt, waarvan hij niet schriftelijk op de hoogte is gesteld, is het noodzakelijk om een bilaterale akte op te stellen waarin alle defecten die in het artikel zijn gevonden, worden gespecificeerd, adviseerde Glazkova. Als de stomerij weigert om een dergelijke akte te ondertekenen, is het noodzakelijk om een claim naar de stomerij te sturen met een beschrijving van de staat van het artikel op het moment van levering aan de stomerij, met vermelding van alle defecten, uitgevoerde werkzaamheden en een volledige schadevergoeding te eisen, niet alleen de reinigingskosten. In geval van volledige of gedeeltelijke schade aan het product is de consument verzekerd van een vergoeding van tweemaal de kosten van het artikel dat aan de stomerij is overhandigd (Clausule 1 en 2 van Artikel 35 van de Wet Bescherming Consumentenrechten).
“De kostprijs van de zaak kan worden bevestigd aan de hand van ontvangstbewijzen, als die bewaard zijn gebleven, of om een advies te krijgen over de gemiddelde marktwaarde van het product bij de organisatie die een taxatie uitvoert. De prijs inclusief slijtage wordt ook vermeld op het ontvangstbewijs wanneer de stomerij het artikel in ontvangst neemt. Als de zaak voor de rechtbank komt en de stomerij de prijs van het artikel betwist, kan de rechtbank een forensische goederenexpert aanwijzen om de waarde van het beschadigde artikel vast te stellen. De consument heeft ook het recht om een schadevergoeding te eisen voor de reinigingskosten, een vergoeding voor morele schade, een boete voor het niet vrijwillig voldoen aan de eisen van de consument en de gemaakte gerechtskosten,” vat de advocaat samen.
